Termeni și Condiții

3.1. Eligibilitate generală

Utilizatorii trebuie să aibă minimum 18 ani. Trebuie să furnizați informații corecte, complete și actualizate la înregistrare și să le mențineți actualizate pe parcursul utilizării Platformei.

3.2. Înregistrare Client persoană fizică

Clienții persoane fizice se înregistrează cu nume, prenume, email, telefon și locație (oraș). Adresa exactă este solicitată doar la momentul rezervării, pentru fiecare serviciu.

3.3. Înregistrare Client persoană juridică

Clienții persoane juridice se înregistrează cu denumirea firmei, CUI, sediu, persoană de contact, telefon și email. Pentru servicii cu factură fiscală, vor fi solicitate date suplimentare (J, IBAN, persoana de contact financiar) la momentul primei rezervări sau cereri de ofertă.

3.4. Înregistrare Prestator

Prestatorii trebuie să fie persoane fizice autorizate (PFA) sau persoane juridice (SRL) active. Înregistrarea include:

• Date de identificare a entității (denumire, CUI, sediu)
• Documente justificative (CIF, certificat constatator pentru SRL)
• IBAN pentru încasarea plăților
• Document de identitate al reprezentantului legal/titularului PFA
• Descrierea serviciilor oferite, tarife, zone de acoperire
• Acceptarea acestor Termeni și Condiții și a Politicii de Confidențialitate

3.5. Suspendare și închidere cont

Platforma verifică statusul fiscal activ al Prestatorilor prin sistemul ANAF. Înregistrarea poate fi respinsă în cazul firmelor inactive, suspendate sau cu probleme fiscale. Platforma își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificare. Platforma poate suspenda sau închide conturi care: furnizează informații false, încalcă acești termeni, primesc reclamații repetate justificate, prezintă comportament fraudulos sau abuziv, sau nu respectă obligațiile contractuale.

4.1. Servicii rezidențiale

Pentru Clienți persoane fizice: curățenie apartamente, case, vile, garsoniere. Prețurile sunt setate de Prestator pe servicii specifice (ex: curățenie standard, după mutare, după constructor) cu opțiuni de personalizare pe baza numărului de camere, băi și suprafață.

4.2. Servicii comerciale (B2B) — intervenții punctuale

Pentru Clienți persoane juridice care doresc servicii one-time: curățenie birouri, spații comerciale, horeca, retail, post-mutare, post-construcție, post-eveniment, geamuri industriale, scări de bloc și alte categorii B2B disponibile pe Platformă. Prețurile se calculează pe baza tarifelor per metru pătrat sau pe tip de serviciu setate de Prestator, cu posibilitate de preț minim per intervenție.

4.3. Servicii comerciale — contracte recurente (Cerere de Ofertă)

Pentru contracte de servicii recurente între Clienți persoane juridice și Prestatori (curățenie lunară birouri, săptămânală spații comerciale, etc.), Platforma oferă sistemul «Cerere de Ofertă»:

• Clientul completează un formular cu detalii (suprafață, frecvență dorită, cerințe speciale)
• Cererea este transmisă Prestatorului prin email și notificare în Platformă, împreună cu datele de contact ale Clientului
• Prestatorul contactează direct Clientul pentru negociere, ofertă și încheierea contractului
• În faza actuală, sistemul «Cerere de Ofertă» este complet gratuit pentru Prestatori
• Modelul de monetizare pentru contractele recurente B2B va fi anunțat cu minim 60 de zile înainte de aplicare

4.4. Abonamente recurente (rezidențial și comercial)

Platforma permite Clienților să configureze abonamente recurente de curățenie cu Prestatori verificați, pentru segmentele rezidențial (persoane fizice) și comercial (persoane juridice):

• Frecvențe disponibile: săptămânal (zi fixă) sau zilnic (luni–vineri, cu opțiune weekend)
• Clientul alege ora, durata estimată, adresa și detaliile spațiului
• Plata lunară se procesează automat prin Stripe Subscriptions (preț per intervenție + Taxă de Platformă 12%)
• Prestatorul confirmă abonamentul înainte de activare; sesiunile recurente apar în calendarul Prestatorului
• Clientul poate anula abonamentul (la sfârșitul perioadei curente) sau sesiuni individuale conform politicii de anulare (secțiunea 7)

5.1. Procesul de rezervare

Clienții selectează tipul serviciului, Prestatorul, data și ora dorite, completează detaliile necesare (adresă, contact, note speciale) și finalizează plata. Prestatorul primește notificare instant și trebuie să confirme cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată a serviciului.

5.2. Opțiuni de plată

Platforma suportă două metode de plată: Opțiunea A — Plată integrală cu cardul: Suma totală (preț serviciu + Taxă de Platformă) este procesată prin Stripe și reținută în escrow până la confirmarea finalizării serviciului, când se transferă către Prestator (minus Comisionul Prestator, dacă este aplicabil). Opțiunea B — Plată cash către Prestator: Clientul plătește prețul serviciului direct Prestatorului în numerar la prestarea serviciului. Taxa de Platformă (12%) este procesată separat pe cardul Clientului prin Stripe la momentul rezervării.

5.3. Procesare plăți prin Stripe

Toate plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Stripe Inc. Platforma nu stochează date de card. Prestatorii primesc plățile direct în contul bancar înregistrat în Stripe Connect, conform timpilor standard Stripe (de regulă 2–7 zile lucrătoare pentru România).

5.4. Abonamente recurente și Stripe Subscriptions

Pentru abonamentele recurente, Clientul autorizează o plată lunară recurentă prin Stripe. Suma include prețul estimat al intervențiilor din luna respectivă plus Taxa de Platformă (12%). Prestatorul primește transferurile conform planului de abonament, minus Comisionul Prestator când este aplicabil. Abonamentele pot fi anulate de Client la sfârșitul perioadei de facturare curente; sesiunile individuale pot fi anulate conform secțiunii 7.4.

6.1. Cum se aplică Taxa de Platformă (12%)

Taxa de Platformă este o taxă fixă plătită de Client direct către Acasavi, calculată ca 12% din prețul serviciului setat de Prestator. Această taxă NU se scade din suma primită de Prestator. Exemplu: pentru un serviciu de 100 RON, Clientul plătește în total 112 RON; Prestatorul primește integral 100 RON (sau 92 RON după primele 3 luni, când se aplică și Comisionul Prestator de 8%).

6.2. Cum se aplică Comisionul Prestator (8%)

Comisionul Prestator se aplică începând cu luna a 4-a de la lansarea publică oficială a Platformei. În primele 3 luni de la lansarea publică, Prestatorii beneficiază de 0% comision (configurabil prin Platformă). După această perioadă, 8% se reține automat din suma încasată de Prestator. Exemplu: pentru un serviciu de 100 RON, Prestatorul va primi 92 RON (100 − 8 RON comision).

6.3. Lipsă comision pe contracte B2B recurente (acum)

În faza actuală, contractele recurente B2B inițiate prin sistemul «Cerere de Ofertă» sunt complet gratuite pentru Prestator — nu se aplică Taxă de Platformă către Client și nu se reține Comision Prestator. Modelul de monetizare pentru această categorie va fi anunțat cu minim 60 de zile înainte de aplicare, iar Prestatorii vor avea opțiunea de a accepta sau a ieși fără penalizări.

6.4. Modificări viitoare

Orice modificare a structurii comisioanelor va fi comunicată Prestatorilor cu minim 60 de zile înainte de aplicare, prin email și notificare în Platformă. Prestatorii pot închide contul fără penalizări în această perioadă dacă nu sunt de acord cu modificările.

7.1. Anulare de către Client

Clienții pot anula o rezervare gratuit, cu rambursare integrală, cu minim 48 de ore înainte de ora programată a serviciului. Anulările cu mai puțin de 48 de ore înainte nu pot fi efectuate direct prin Platformă; pentru situații excepționale, contactați serviciul clienți la support@acasavi.com.

7.2. Anulare de către Prestator

Prestatorii pot anula o rezervare confirmată doar în situații excepționale (boală, forță majoră), comunicând Platformei cât mai curând posibil. Clientul este rambursat integral. Anulările manuale repetate (2 sau mai multe într-o perioadă de 30 de zile) pot duce la suspendarea contului Prestator.

7.3. Lipsa răspunsului din partea Prestatorului

Prestatorii care nu confirmă o rezervare cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată au rezervarea anulată automat. Clientul este rambursat integral fără penalități. Lipsa repetată de răspuns afectează rating-ul de fiabilitate al Prestatorului.

7.4. Anulări pentru abonamente recurente

Clientul poate anula un abonament recurent din cont; efectul este la sfârșitul perioadei de facturare curente (Stripe cancel at period end). Sesiunile individuale din abonament pot fi anulate gratuit cu minim 48 de ore înainte; anulările tardive sau repetate pot fi limitate conform regulilor afișate în Platformă. Prestatorul poate refuza sau anula un abonament neconfirmat sau poate contacta suportul pentru situații excepționale.

8.1. Responsabilitățile Platformei

Acasavi acționează ca intermediar între Clienți și Prestatori. Platforma:

• Facilitează căutarea, rezervarea și plata serviciilor
• Verifică documentele și statusul fiscal al Prestatorilor la înregistrare (inclusiv prin ANAF)
• Procesează plățile securizat prin Stripe
• Oferă mecanism de rezolvare a disputelor
• Menține Platforma funcțională și securizată
• Comunică transparent modificări importante către utilizatori

8.2. Obligațiile Prestatorului

• Menținerea informațiilor corecte și actualizate în profil
• Răspuns prompt la cereri de rezervare (cu cel puțin 12 ore înainte de ora programată)
• Prezentarea la timp și prestarea profesionistă a serviciilor confirmate
• Menținerea înregistrării fiscale valide (CUI activ, PFA/SRL în regulă)
• Respectarea legislației române aplicabile (muncă, fiscalitate, protecția consumatorului)
• Comunicare profesionistă cu Clienții și echipa Acasavi
• Respectarea clauzei anti-eludare (secțiunea 9)
• Furnizarea de facturi fiscale Clienților persoane juridice la cerere
• Asigurarea propriilor angajați (dacă este cazul) conform legislației

8.3. Obligațiile Clientului

• Furnizarea de informații corecte la rezervare (adresă, contact, detalii spațiu)
• Asigurarea accesului Prestatorului la spațiul de prestare la ora convenită
• Plata serviciilor conform metodei alese
• Respectarea Prestatorului și a echipei sale
• Confirmarea sau raportarea finalizării serviciului prompt
• Lăsarea de recenzii corecte și constructive